金秋十月，國慶黃金周后的消費稍有回落，但池州商之都周大福員工的服務(wù)熱情絲毫未減，始終聚焦超級會員服務(wù)工作。時值黃金單價攀升至 1247 元 / 克的歷史新高，不少顧客陷入猶豫觀望狀態(tài)，對此，周大福員工早已深入了解超級會員的喜好，通過全周期服務(wù)模式持續(xù)跟進，節(jié)前提前預(yù)判會員需求、節(jié)中保持實時溝通、節(jié)后依托微信開展回訪，服務(wù)過程中，員工不僅同步金價動態(tài)與新款產(chǎn)品信息，還主動為會員調(diào)配貨品，并結(jié)合其佩戴或收藏的實際需求推薦合適款式，耐心化解顧客對價格的顧慮，最終于10月15日成功促成 一筆19萬黃金大單。這一成果不僅將將會員的消費潛力切實轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績，更凸顯在高金價市場環(huán)境下，精細化會員維護的重要價值。
以后，周大福品牌將持續(xù)升級超級會員服務(wù)體系，以更精準的需求響應(yīng)、更優(yōu)質(zhì)的專屬體驗，持續(xù)創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
文/圖 ：章雯娟
初審：丁斌 復(fù)審：劉衛(wèi)東
編輯：張靜