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??? 為進一步深入推進“兩效建設(shè)”活動，提升綜合服務(wù)能力，霍邱商廈創(chuàng)新思維，充分利用信息平臺，創(chuàng)建并開通了“供應(yīng)商服務(wù)QQ群”，為供應(yīng)商提供高效、快捷、全方位服務(wù)。
??? 自《安徽商之都服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)管理辦法》實施以來，商廈每月定期向供應(yīng)商寄發(fā)《業(yè)務(wù)溝通聯(lián)絡(luò)函》、《服務(wù)評價表》等表格，為供應(yīng)商提供所在專柜的銷售數(shù)據(jù)、促銷活動開展等信息，收集供應(yīng)商意見。但在實際操作中，由于中間環(huán)節(jié)較多、信息傳遞速度較慢、內(nèi)容局限等原因，供應(yīng)商參與度不高。
??? 為此，商廈創(chuàng)建“霍邱商之都供應(yīng)商服務(wù)QQ群”。該群由客戶中心專人負責(zé)日常管理和維護，成員除供應(yīng)商外，還包括門店經(jīng)營班子成員、賣場、客服、企劃、后勤、財務(wù)相關(guān)人員。通過QQ群這一“面對面、點對點”的溝通和交流信息平臺，不僅減少了中加環(huán)節(jié)、增加了服務(wù)內(nèi)容，而且提升了服務(wù)效率，節(jié)約了運營成本，供應(yīng)商參與熱情較高并受到好評。 (文/胡相華?? 圖/王德萍)
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