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??? 6月9日，“門店顧客投訴管理工作座談會及培訓(xùn)會”在總部8樓會議室召開，各百貨門店運營管理部負責(zé)人或客服中心負責(zé)人、顧客投訴接待人，國生、紅府公司營運部門負責(zé)人及售后相關(guān)人員參會。
??? 上午，顧客投訴管理座談會專門邀請了華人律師事務(wù)所兩位律師，與參會人員就顧客投訴處理技巧進行互動交流，并針對日常投訴接待工作中存在的法律風(fēng)險進行現(xiàn)場專業(yè)解答。
??? 下午，公司邀請新安人才網(wǎng)專業(yè)講師就服務(wù)禮儀、顧客心理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和化解抱怨四個方面進行了精彩的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
??? 本次經(jīng)驗交流及專業(yè)培訓(xùn)，豐富了各直屬（控股）公司顧客投訴接待處理工作經(jīng)驗，為提升公司整體客戶服務(wù)管理水平創(chuàng)造了條件。與會人員紛紛表示，將會以更飽滿的熱情、更專業(yè)的服務(wù)技巧來贏得客戶滿意。 （文/圖 熊芮 朱鴻）????
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